Hola,
Exactamente, es loable la iniciativa tomada, pero eso no quita que la operadora Renfe y quien tiene el servicio de cercanías ofrezcan una información puntual y exacta de lo que pasa, cómo se soluciona y del tiempo previsto que puede durar la incidencia.
No es posible que los paneles no informen nunca de nada, no es posible que te llegue un tren a un andén con los letreros apagados y que ni siquiera sepamos ni de qué línea es, ni qué destino tiene, etc. no es posible que los andenes tengan apagados los rótulos y pasan olímpicamente de todo, lo entienden como "normal" el no indicar ni lo más básico, por lo tanto y si ya no te indican bien ni siquiera lo elemental, como por ejemplo cuál es la próxima parada, como para pedir algo más complicado.
La web del metro de Londres nada más abrirla tiene a la derecha el menú con todas las líneas de metro y el estado actualizado de cómo están operando. Y fallan muchísimo allí las líneas, pero al menos te lo dicen para que tomes tus medidas, ¿tan complicado es?
Bueno pues esa información para mi y por muy loables y bienvenidas que sean las iniciativas como esta, es obligación de la operadora o de quien ofrece el servicio de cercanías o de quien sea, antes lo exigíamos a Fomento y Renfe, ahora a la Generalitat y también a Renfe. Lo que no es de recibo es que yo me tenga que gastar "xx €" enviando un mensaje para que otro usuario se informe de que la línea 4 va con retraso.
No digo que no consulte el servicio, pero lo que no veo bien es que los responsables de ofrecer la información vean que tampoco hace falta que hagan nada porque ya se lo hacen y que muchísimo menos se acostumbren a que ese servicio de información sea pagando. A ver, eso es un derecho y ese derecho es inherente a la prestación del servicio.
El servicio lo prestan ellos y son ellos quienes antes de que yo compre o valide mi billete, me han de informar de si el servicio va bien o no va bien, si hay retrasos, si hay incidencias, si se ha suspendido... y eso antes de entrar en la estación y pasar al sistema, porque ¿de qué me sirve conocer todo eso a mi cuando ya estoy en el andén? si me dicen que el servicio se ha suspendido cuando ya estoy en el andén y he marcado mi billete y llevo esperando media hora el paso de un tren, eso es lo mismo que no ofrecer servicio alguno, y tampoco podría consultar iniciativas buenas como esta, ya que en el andén no tendría cobertura internet, ni mi portátil y aun teniendo mi móvil, las tarifas actuales en España por navegar por internet con el móvil son vergonzosas y carísimas, y eso si hubiese cobertura de internet decente (ni siquiera la hay para el teléfono) en toda la red de cercanías. Con lo cual uy aunque se quisiera, no se puede consultar en la actualidad en un área metropolitana como la de Barcelona un servicio como este porque a pesar de que debería ser posible y viable, las infraestructuras de comunicaciones son lamentables y tienen unos precios excesivos.
Que aprendan de Japón o Estados Unidos, donde una línea de teléfono no implica necesariamente desvalijar al usuario con facturas desorbitantes y excesivas.
Saludos,
Sergio
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