Ben segur que no se n'adonen, perquè, per començar, des de fa temps els viatgers ja no són pas viatgers, són usuaris...oriolp13 ha escrit:El que no es donen compte és que el viatger de Sants no voldrà principalment ni presentar una reclamació ni res del que es pot fer via APP, sinó que la majoria voldrà informació sobre tipus de bitllets / com arribar a una determinada destinació, etc. I en això és molt més efectiu preguntar-ho directament a una persona.
I associar en "usuari" i en "usuari d'un smartphone" probablement és força automàtic, a nivell del "món Powerpoint". Relacionar-lo amb una persona possiblement d'edat més aviat avançada, que acaba d'arribar en tren a Barcelona i necessita que algú li ajudi per agafar el metro, potser queda fora de l'abast.
Al capdavall, ha quedat força clar que és perquè no volen/poden mantenir simultàniament personal en un Punt d'Informació a Sants i un altre a Sagrera, i ja està.