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Un error de Renfe abarata el viaje entre Sant Celoni y BCN
1. • La empresa minimiza el fallo, que duró dos semanas, porque afectó a pocos usuarios
SARA GONZÁLEZ / SANT CELONI
CRISTINA BUESA / BARCELONA
Renfe ha estado cobrando menos por el viaje entre Barcelona y Sant Celoni (Vallès Oriental) durante un par de semanas. El aumento del 5% en las tarifas ferroviarias, que se aplicó a partir del 1 de enero, no se hizo efectivo en ese trayecto. Los usuarios que compraron billetes sencillos en ese periodo tuvieron además una alegría: su título de transporte se abarató. La compañía ferroviaria, que asegura que arregló el desajuste de precios en cuanto lo detectó, minimiza lo ocurrido porque, sostiene, ha afectado a muy pocos clientes de este recorrido.
El viaje entre la capital catalana y Sant Celoni en convoyes de Media Distancia costaba 3,65 euros hasta el 31 de diciembre. A partir del día siguiente, el precio de ese recorrido en el Catalunya Exprés bajó: a 3,55 euros. ¿La razón? Según un portavoz de Renfe, "un fallo informático a la hora de aplicar las nuevas tarifas en ese viaje en concreto". Como estaban mal introducidas en el programa, cada vez que un usuario compraba un billete sencillo con ese origen y destino le cobraban el importe equivocado. No fue un equívoco de la estación vallesana, sino de quien puso los precios en el ordenador.
Los pasajeros se percataron rápidamente de la ligera rebaja en el coste. "Me extrañé mucho cuando descubrí que para ir a Barcelona me cobraban 10 céntimos menos e inmediatamente pensé que no podía ser y que seguramente se trataba de un error", afirma el vecino de la localidad Francesc Subirà, que suele comprar este billete los fines de semana. Ante la sorpresa algunos usuarios decidieron no decir nada, pero varios pasajeros comentaron la novedad con el trabajador de la taquilla. "Ellos mismos ya nos admitieron que probablemente se habían confundido", señala este cliente.
Una de las razones por las que el fallo se prolongó en el tiempo fue porque la práctica mayoría de los pasajeros de Sant Celoni compran abonos mensuales o utilizan títulos integrados de la Autoritat del Transport Metropolità (ATM) de cuatro zonas. Esta estación tiene unos 5.000 clientes diarios, de los que 650 utilizan el Media Distancia mientras que el resto coge Cercanías. Renfe calcula que en las dos semanas en las que se cobró de menos, los beneficiados fueron el 30% de esos usuarios.
0,30 EUROS DE GOLPE
Uno de los viajeros a los que pasó desapercibida la rebaja fue a Gerard Albanell, ya que compra directamente un abono mensual, cuyo precio experimentó, con toda normalidad, el incremento habitual de principios de año. "De lo que me enteré es de que mi abono sí había subido de precio, y no poco precisamente. Espero que no se trate de una equivocación y lo suban todavía más", afirma.
Al percatarse del fallo, Renfe apli-
có, entonces sí, la subida del importe del billete sencillo. De un día para otro, los usuarios de Sant Celoni pasaron de pagar 3,55 euros a 3,85, lo que supuso un incremento aproximado del 5,5%.
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