Aquesta és la normativa de la devolució xpress de la web de Renfe.
CONDICIONS D’APLICACIÓ “DEVOLUCIÓ XPRESS” EN EL NUCLI DE RODALIES DE BARCELONA
NATURALESA:
‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ és una atenció comercial excepcional i exclusiva per al Nucli de Rodalies de Barcelona que no modifica el disposat en les Condicions Generals de Transport de Viatgers de Renfe Rodalies.
CRITERIS D’APLICACIÓ ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’
El client podrà beneficiar-se de la ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ si al final del seu viatge es compleixen conjuntament les següents condicions:
Que el retard del tren en el que s’ha realitzat el viatge sigui superior a QUINZE (15) MINUTS en l’estació de destinació del client.
Que el client presenti el seu títol de transport cancel·lat en origen.
CASOS EXCLOSOS
No serà aplicat ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ en cas de que el retard s’hagi produït en un tren en el que l’itinerari i l’horari comercial habitual s’hagin alterat prèviament per necessitats de l’explotació (obres, etc.), i aquestes modificacions hagin estat anunciades amb la suficient antelació en estacions, trens, mitjans de comunicació o qualsevol altre suport adequat.
DEVOLUCIÓ DEL BITLLET
Amb ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’, es subministrarà al client afectat per retards superiors a QUINZE (15) MINUTS un títol de transport que li permetrà realitzar UN (1) VIATGE amb el mateix origen i destinació del seu viatge original dintre del termini d’ UN (1) MES des de la data d’emissió.
ALTRES CONDICIONS
‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ no representarà mai el retorn efectiu de l’import satisfet pel viatger.
Si el client desitja rebre l’import de la indemnització en efectiu, s’atendrà al que està disposat en les Condicions Generals dels Contractes de Transport amb Viatgers de Renfe Rodalies, formalitzant la seva sol·licitud pels canals habituals (Llibre de Reclamacions, o per correu electrònic
clientebarcelona@renfe.es o
clientbarcelona@renfe.es )
‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ s’aplicarà de la mateixa manera a qualsevol títol de transport, sigui senzill o multiviatge, integrat en el sistema Tarifari de la ATM de Barcelona o exclusiu de Renfe Rodalies.
CARACTERÍSTIQUES DEL TÍTOL ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’
És un títol de Renfe Rodalies, no vàlid a la resta d’operadors integrats en el sistema Tarifari de l’ATM de Barcelona.
Mateix número de zones que el títol de transport original aportat pel viatger.
Vàlid durant UN (1) MES des de la data d’emissió
OPERATIVA PER A FORMALITZAR ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’
La formalització de la ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ es realitzarà en dues fases, cadascuna d’elles amb les següents etapes:
Del 1 de juny al 31 d’agost de 2007-05-29
1º El client presenta el seu bitllet cancel·lat en l’estació on finalitzi el seu viatge, IMMEDIATAMENT DESPRÉS de l’arribada del tren.
2º L’estació comprova que es compleixen les condicions d'aplicació i, en cas afirmatiu, lliura al client un títol de transport ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’, per a realitzar UN (1) VIATGE amb UN (1) MES DE VALIDESA.
A partir de l’1 de setembre de 2007
1º El client presenta el seu bitllet cancel·lat en l’estació on finalitzi el seu viatge, IMMEDIATAMENT DESPRÉS de l’arribada del tren.
2º L’estació comprova que es compleixen les condicions d'aplicació i, en cas afirmatiu, lliura al client un val de viatge amb la data del dia de la incidència i el nombre de zones del trajecte original que va ser afectat pel retard.
3º En el termini màxim de QUINZE (15) DIES, el client omple el val amb les dades personals sol·licitades i el presenta a qualsevol taquilla o oficina comercial de Renfe Rodalies de Barcelona.
4º La taquilla lliura al client un títol ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’, per a realitzar UN (1) VIATGE pel nombre de zones que figura en el val i UN (1) MES DE VALIDESA.
En el cas de que el final de viatge es realitzi en una estació sense personal:
En el cas de que no hi hagi personal a l’estació on finalitza el seu viatge, el client podrà sol·licitar ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ pels següents mitjans:
1º Per correu postal a : Direcció de Rodalies de Barcelona – Servei de Postvenda
Pl. Països Catalans, sn
08014 – BARCELONA
2º Per correu electrònic a qualsevol de les següents adreces:
clientebarcelona@renfe.es
clientbarcelona@renfe.es
A la seva sol·licitud, el client haurà d’indicar les següents dades bàsiques: nom, DNI, dia de la incidència, trajecte, hora, nº del viatge utilitzat, i rebrà en el seu domicili o per correu electrònic el val de viatge.
En aquest cas, s’haurà de conservar el títol de transport utilitzat en el viatge que dóna dret al ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ per a presentar-ho en la taquilla o oficina d’atenció al client de Renfe Rodlies Barcelona en el moment de bescanviar el val de viatge per un títol de transport vàlid.
A partir de l’1º de setembre, també es podrà sol·licitar ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ en qualsevol oficina comercial de Renfe Rodalies Barcelona, al dia següent de la incidència, en el supòsit de que no hi hagi personal en l’estació on va finalitzar el seu viatge.
CANCEL·LACIÓ DEL TÍTOL ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ ABANS DE REALITZAR EL VIATGE
Abans de realitzar el viatge, el títol ‘DEVOLUCIÓ XPRESS’ haurà de ser cancel·lat en origen, per a que sigui considerat com a títol de transport vàlid.
👍0👎0
)